Politique de retour

  • Vous avez 14 jours pour retourner une commande à partir de la date de réception à condition que le ou les articles soient en parfait état.

  • Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre nom et numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés.

  • Sauf en cas de dispositions prises avec notre accord, les frais de retour sont à votre charge.

  • Tout retour d'un article endommagé ou défectueux, si celui ci rentre dans les conditions de garantie fera l'objet d'un avoir ou échange et non un remboursement. Merci de nous contacter avant pour savoir si votre article est éligible à un retour.

  • Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subis par l’article lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons fortement de renvoyer les produits correctement empaquetés, en bon état et dans la boîte et l’emballage d’origine.

  • Si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour le colis retour.

  • Un avoir, échange ou remboursement du montant des produits retournés vous sera communiqué.

  • Si le produit ou l’emballage est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.

Pour toute requête : au.grenier.danais@gmail.com

 

Généralités

En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous confirmez avoir plus de 18 ans ou avoir obtenu l’autorisation de votre représentant légal.

Vous vous engagez également à respecter ces Conditions Générales de Vente.

Vous confirmez également que vous avez bien lu les informations concernant les données personnelles et les cookies et que vous approuvez l’utilisation de ces données.

Nous vendons des produits dans différents pays, aussi ces Conditions Générales de Vente sont-elles prévues pour s’appliquer dans le monde entier.

Il est toutefois possible que des lois supplémentaires s’appliquent selon le pays où vous vivez.

Nous respectons ces lois applicables, et aucune disposition de ces Conditions Générales de Vente ne saurait être perçue comme une limitation de vos droits, si les lois concernées vous offrent des droits plus importants que ceux indiqués dans les conditions présentées ici.

 

Commandes

Lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part, cela signifie que votre commande a été acceptée et qu’un contrat d’achat a été réalisé.

Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande pour tout contact à venir avec nous. 

Jusqu’à réception de cette confirmation de notre part, vous avez la possibilité d’annuler votre commande. Dans cette éventualité, nous remboursons tout paiement effectué par vous ou votre société de carte de paiement ou de crédit.

Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Nous remboursons alors tout montant payé et vous informons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles.

Les produits commandés demeurent notre propriété jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement complet correspondant à leur vente.

 

Informations client

Vous êtes responsable de l’exactitude des données personnelles que vous nous fournissez.

 

Prix, frais

Les prix indiqués sur le site Web s’appliquent aux commandes passées sur le site Web. Tous les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur le site Web et incluent la TVA lorsque cela est précisé. Sauf indication contraire sur le site Web, les prix ne comprennent pas les frais de paiement ou d’envoi, qui sont indiqués séparément. 

 

Envoi et livraison

Les produits en stock sont généralement fournis dans les délais indiqués sur le site Web. Le délai de livraison estimé d’une commande est indiqué dans la confirmation de commande (sauf articles mentionnés comme sur commande dans la description). 

En cas de retard dans la livraison, nous vous en informerons et continuerons d’assurer le suivi de votre commande. Vous pouvez annuler la commande si la livraison est retardée de plus de 30 jours et que vous n’êtes pas responsable de ce retard.

Nous travaillons avec la poste, lorsque vous passez commande merci de donner une adresse postale et non un point relais. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si votre commande est perdue dans ces conditions.

Les commandes sont expédiées en lettre suivie si vous souhaitez une assurance pour votre envoi vous avez la possibilité lors de votre commande.

 

Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande en nous prévenant dans les 14 jours à compter de la réception des produits commandés.

Vous devez ensuite nous informer de votre rétractation en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi qu’une description des produits faisant l’objet de la rétractation, par exemple en utilisant le formulaire en ligne sur le site Internet.

Vous devez également nous retourner sans attendre les produits annulés à vos frais, dans les 14 jours suivant votre avis de rétractation.

Vous êtes responsable de l’état des produits pendant leur retour.

C’est pourquoi nous vous recommandons fortement de les envoyer bien emballés, en bon état et dans leur boîte ou emballage d’origine avec un numéro de suivi.

Lorsque vous procédez à une rétractation, nous faisons un avoir, échange ou remboursement sur le prix que vous avez payé pour les produits annulés, y compris les frais d’envoi pour une livraison standard seulement si vous renvoyez la totalité de la commande.

Nous déduirons néanmoins du montant à rembourser toute dépréciation de la valeur des produits, si celle-ci est due au fait que vous les avez manipulés plus qu’il n’était nécessaire pour en déterminer la fonction ou les caractéristiques.

Les frais d’envoi sont également remboursés  que si les produits retournés constituent une commande entière, et non si vous n’annulez qu’une partie de la commande.

Nous paierons le montant à rembourser en avoir ou remboursement dès que possible, et dans les 14 jours suivant l’avis de rétractation.

Nous retarderons néanmoins le paiement jusqu’à la réception des produits retournés ou de la preuve qu’ils nous ont bien été envoyés. (Numéro de suivi)

Politique de confidentialité 

En application de la Législation en vigueur vous disposez d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification, de suppression, à la portabilité et à la limitation des traitements sur les données personnelles vous concernant. Vous disposez également d’un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. 

Lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, vous nous autorisez à les utiliser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos partenaires lorsque le traitement de vos demandes le nécessite.

En nous communiquant des données personnelles via les Canaux de Communication, vous acceptez cette politique. 

Lorsque vous entrez en contact avec nous via les différents Canaux de Communication susmentionnés, la collecte de vos données personnelles nous sert à :

  • Vous proposer un accès à votre espace client dédié pour vous permettre des réclamations;

  • L’envoi de vos commandes (le suivi, le retour des produits...) ;

  • L’envoi de newsletters

  • Répondre à vos questions ;

  • Vous informer des nouveaux bijoux similaires susceptibles de vous intéresser 

  • Vos données pourront également être utilisées à des fins commerciales : inscription et désinscription aux newsletters 

En ce qui concerne la Newsletter : vos données seront conservées aussi longtemps que votre abonnement sera actif. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en vous désabonnant dans le lien qui sera indiqué en bas de chaque mail ou en nous contactant via le formulaire de contact sur le site.

Pour les commandes, les données nécessaires au traitement de votre demande seront conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de votre dernière commande ou de notre dernier contact.​

Sécurisation de vos données

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, nous avons choisi choisi Stripe et paypal comme partenaires. 

Nous vous garantissons que Au grenier d'Anais ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires, qui sont cryptées par le systèmes de sécurité Secure Socket Layer (SSL).

 

Nous nous engageons à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Nous ne communiquons aucune donnée personnelle à des agences ou sociétés à des fins de marketing ou commerciales.

Garantie et réclamations  

Certains de nos produits peuvent comprendre des garanties.

La confirmation de commande constitue le certificat de garantie.

Notre garantie ne couvre que les défauts de construction d’origine, et ne couvre donc pas les défauts apparaissant pendant ou après l’apport de modifications à la fonction ou à l’apparence des produits, tels que la reconstruction, l’amélioration ou toute autre configuration des produits.

Vous avez la possibilité d’effectuer des réclamations concernant des produits considérés comme défectueux d’après la législation de protection des consommateurs applicable pendant une période de 2 années (ou toute période supplémentaire prévue par la loi applicable) à compter de la réception des produits.

Vous devez ensuite nous informer de votre réclamation en indiquant votre nom, votre numéro de commande ainsi qu’une description des produits faisant l’objet de la réclamation, par exemple en utilisant le formulaire en ligne sur le site Internet. Vous devez également effectuer la réclamation le plus vite possible après la découverte du défaut. Toute réclamation effectuée dans les deux mois suivant la découverte du défaut sera toujours considérée comme enregistrée dans les délais impartis.

En présence de produits défectueux, nous vous rembourserons en avoir ou échange conformément à la législation applicable concernant la protection des consommateurs. Nous nous efforçons de procéder à ces remboursements ou échanges dans les 30 jours à compter de la réception d’une réclamation et de l’identification de la nécessité de procéder à un remboursement, mais ce délai peut être supérieur en fonction de la nature du produit.

Nous nous efforçons aussi de respecter les recommandations relatives aux produits défectueux émises par les autorités nationales de protection des consommateurs. 

 

Droits de propriété intellectuelle

Le site Web et son contenu nous appartiennent ou appartiennent à nos donneurs de licences et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et au marketing. Cela signifie que les marques, les noms d’entreprises, les noms de produits, les images et les graphismes, la conception du site, sa mise en page et les informations sur les produits, services et d’autres contenus ne doivent pas être copiés ou utilisés sans notre autorisation écrite préalable.

 

Renonciation

Nous nous réservons la possibilité que notre site Web comporte des erreurs, par exemple des erreurs concernant des images ou des erreurs typographiques, notamment des erreurs dans des descriptions de produits ou des spécifications techniques, des prix inexacts ou des informations incorrectes concernant la disponibilité d’un produit dans le stock.

Nous sommes habilités à corriger toute erreur évidente et à modifier ou mettre à jour à tout moment les informations publiées sur le site Web en conséquence.

 

Droit applicable et litiges

Dans l’éventualité d’un litige, nous nous efforçons de respecter toute décision prise par les autorités nationales de protection des consommateurs.

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’application de ces Conditions Générales de Vente sera régi et interprété en vertu des lois du pays ou de l’État où nous menons nos activités et sera soumis à la compétence non exclusive du tribunal du lieu de constitution de notre entreprise.

Mentions légales

Responsable publication : Charlotte Duménil

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Contact : au.grenier.danais@gmail.com

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